恒美智造环境负氧离子检测仪售后与故障排查、计量审查与问题解答

一、售后七个环节，从到场到年检

负离子机器的售后环节不复杂，但顺序要紧。到场开箱点件，验主机、验附件；现场演示一组，讲档位、站位、时长；调试清洁捕获筒，核对零点与三档；培训走点、读数、记录、导出；验收核误差、跳动、续航三项；回访在头一个月问一轮；年检清筒、比对、测电池。七个环节里，演示这一环不能省：负离子读数受站位影响大，现场看一眼，比读半小时说明书管用。演示时让用户自己按一次采集，眼看读数从零跳到稳定，这个动作比任何讲解都记得住。

七个环节里，年检常被跳过。用户觉得机器没坏，就不必检；等到两台机器并排测，数差出三成，才发现有一台两年没校。恒美智造在交付时把年检写进售后卡，到期前一个月提醒，提醒里带一句：清筒、比对、测电池，三样做完再签字。这一句省了用户很多次数回头查。年检不做的机器，读数会慢慢偏，偏的过程没有报警，只有比对时才暴露。

售后里还有一件小事，做与不做差别很大：给每台机器贴一张联系人卡。卡上写售后电话、工作时间、常见三问的处理办法，贴在机身背面或者箱盖内侧。用户在现场遇到问题，不必翻合同、不必找销售，照着卡上走一遍，多数问题当场解决。HM-FY3 与 HM-FY4 的多路模块坏一路，只换那一路的模块，主机照用。恒美智造把这张卡随机器发，卡上的号码是直通技术岗的，不绕总机。七个环节里，验收这一环要留三样东西：验收记录、培训签到、校准证书。三样齐，往后换人、送检、复核都有据。HM-FY1 这种单路机也一样，环节少不等于能省，省了验收，出了问题连谁签的字都查不到。

表1 售后七个环节与时限

表注：演示这一环不能省。负离子读数受站位影响大，现场演示一遍，比讲半小时说明书有用。

二、读数偏低或偏高，先查哪三处

头一处是档位。低档在低浓度段给数不准，高档在高浓度段顶格，档位选错，读数要么迟钝要么失真。第二处是筒口。筒口被墙面挡住、被手指按住、被滤棉堵住，抽不进空气，读数就往下掉；筒口对着空调出风口，抽进来的是被稀释或者被离子化的空气，读数要么虚高要么虚低。第三处是人。人站在旁边、站在下风口，读数掉三成是常事。三处里档位与筒口是硬条件，看屏就知道；人是软条件，只能靠规矩约束。

三处都排除，再查机器。读数一直为零，多半是捕获筒的采集板脏了或者风机不转；读数忽高忽低，多半是电池亏电、风量不稳；甲醛那一路读数为零不动，多半是预热不够三分钟；颗粒物那一路偏高，多半是镜头积尘。恒美智造在说明书首页放一张排查图，从现象到三处，用户照着走，多数问题现场就能解决，不必寄修。恒美智造在排查图旁边留了一行空白，写现场判断与处理结果，填几次就成了这台机器的故障档案。排查完了要给用户留一句话：这台机器在什么条件下读数可信。可信的条件通常有三条：档位正确、人退一米、筒口无遮挡。三条写进作业卡，比写一堆参数有用，因为用户在现场能记住的只有三条。

表2 读数不对时的排查顺序

表注：先档位、再筒口、再站位，三处占了多数。真正坏的捕获筒，通常表现为怎么测都给零。

三、计量核查：负离子靠比对，甲醛靠标准气

负离子这一路没有统一的强制检定规程，行业里多按计量院的比对或者校准做：把机器放进比对舱，舱内给定一个浓度，看读数落在允许偏差以内没有。甲醛这一路不一样，有标准方法与标准气，可以按标准气比对，也可以与分光光度法对照。颗粒物这一路与重量法对照，做一条换算关系。三路的核查方式不同，记录里要分开写。三路里，负离子这个量多依赖比对舱，用户自己做不到，只能委托；甲醛与颗粒物可以先自己比一轮。

周期上，三路都按一年一次安排，用得多或者环境差的半年一次。核查与校准不是一回事：核查是自己做的比对，看漂没漂；校准是计量院给值，看准不准。恒美智造给一张核查表，列了标准器、比对点、允许偏差、记录人四项，用户每季度填一次，年检时一并交上去，省一轮沟通，也让漂移史有据可查。表填满三年，能看出漂移是缓慢的还是突变的，突变那一次往往对应一次跌落或者受潮。

核查之外，还要留意一种情况：核查合格，测量仍然不对。这多半不是机器的问题，是用法的问题，比如档位选错、站位太近、筒口对着墙。核查只能证明机器在标准条件下给数准，不能证明现场用法对。恒美智造在年检时加一项现场演示，让用户按平时的用法测一次，测完再指出问题，这一项的用处往往比核查本身大。三路核查的时间可以错开，别挤在同一天。负离子送比对舱要预约，甲醛的标准气有有效期，颗粒物的换算要在同一台标准尘源上做，三件事撞在一起，任何一件延期都会拖住另外两件。恒美智造的建议是把负离子排在年初、甲醛排在年中、颗粒物跟着年度保养一起做，一年三个节点，记录也清楚。

表3 计量核查的三件事

表注：负离子这一路没有统一的强制检定规程，多按计量院的比对或校准做；甲醛有标准方法可以对照。

四、日常维护五个动作

清筒、擦镜、充电、换滤棉、存干燥，五个动作都在收工时做，十来分钟。清筒是拔掉电源，用软刷扫筒内壁，别用湿布，湿气会让极化板漏电；擦镜用镜头纸，别用酒精棉片反复蹭；充电保持半电，长期亏电电池会鼓包；滤棉按使用频次换，堵了风量掉、计数偏低；箱里放一包干燥剂，雨季勤换。五件不做，读数会慢慢偏，而偏的过程中屏上一直有数。五个动作里清筒要紧，筒壁积一层灰，读数会慢半拍，而慢半拍只在并排测时显形。

维护还有一条时间上的建议：把五个动作固定在同一时刻，比如每次收工前十分钟。固定的好处是不靠记性，靠流程；流程一旦成习惯，机器状态就稳。恒美智造的用户里，做得好的那几家都把五个动作印在箱盖上，收工时照着做一遍，五分钟完事，机器用了四年读数还稳。维护记录不必复杂，一张表四列就够：日期、动作、发现、处理。写满一年，能看出这台机器的脾气，比如每到梅雨读数就偏低，那就是该换干燥剂了。恒美智造把这张表附在说明书后面，用户嫌麻烦可以不填，填了的都在关键时候用上了。

表4 日常维护的五个动作

表注：五个动作里清筒要紧。筒壁积尘一层，读数会慢半拍，而慢半拍在曲线上一眼看不出来。

五、附件怎么备：清洁刷、三脚架、适配器、手提箱

先备清洁件。清洁刷与镜头纸是耗材，用一次少一次，多备两份，成本几十元；筒内积尘是这类机器读数变慢的头一个原因，手边有刷子就会顺手清，没有就一直拖。再备一个三脚架：手持测量免不了抖动，架在三脚架上，一分钟连测的离散能小一半，点位对比时尤其明显。清洁件与三脚架是两样小钱，缺了却天天别扭，备齐之后出工的节奏就顺了。

再备适配器与手提箱。适配器要备一个同规格的，别用手机快充头硬顶，电压不对会伤电池；手提箱要能放下主机、三脚架与记录本，箱内宜有隔层，探头与机身分开。恒美智造在随机件里给了适配器、数据线、清洁刷与专用箱，用户另外加一套清洁件与一个备用电池，日常够用，出远门也不慌。备用电池建议编号，两块轮着用，记下每块的使用时长，两年后哪块该换一目了然。

六、十二个常问的问题

问：读数一直是零，是不是坏了？

答：先看档位选对没有，再看筒口有没有被挡住或者滤棉堵死；两样都对，多半是采集板积尘，清一次筒再试。清完还是零，才考虑寄修。

问：同一个人测两次，数差很多，正常吗？

答：正常。负离子浓度随气流变化快，两次之间隔了几分钟，空气已经换过一遍。取三次中位值，比取一次更稳。

问：人站得远一点，读数为什么变高？

答：人体与衣物会中和负离子，站得近，等于在探头旁边放了一个消耗源。测的时候人退到一米外，读数才代表环境。

问：三档之间怎么选，有没有简单办法？

答：先上中档，读数落在量程中段就用它；接近上限换高档，接近零换低档。实在拿不准，三档各测十秒，看哪个落在中段。

问：换档之后数会跳一下，正常吗？

答：接得好的机器不该跳。三档系数在同一条曲线上，切换时读数连续过渡；跳一截说明系数没接上，可以要求厂家演示切档。

问：甲醛那一路为什么要预热三分钟？

答：电化学传感器通电后要建立基线，基线没稳就测，数会偏高或者偏低。预热的三分钟正好用来测负离子与颗粒物。

问：颗粒物读数和环保站的数对不上，谁对？

答：两条线不一样。环保站多用重量法，仪器用光散射法，前者给质量、后者给相对值。要比，先做一条换算关系。

问：这台机器能不能测负离子产品的出风口？

答：能，要用高档量程。出风口浓度常到几百万，低档直接顶格；测的时候按固定距离取点，半米、一米、两米各测一次。

问：电池能用多久，能不能边充边测？

答：连续测量八小时以上，一天外业够用；可以边充边测，但要使用原规格适配器，快充头电压不稳，容易伤电池。

问：多久校准一次，校准要送哪里？

答：一年一次，用得多半年一次。负离子这一路送有比对舱的计量机构，甲醛与颗粒物按标准气与标准方法对照。

问：机器怕不怕潮，南方能用吗？

答：能用，但要注意存放。潮气会让极化板漏电，读数偏低；箱里常放干燥剂，雨季勤换，长期不用时取出电池。

问：老机器能不能加甲醛或者颗粒物？

答：同系列的可以，换固件与模块，主机不换。恒美智造先查档案里的主机型号与通道余量，能加就报模块型号。负氧离子检测仪与便携式的负离子测试仪走的是同一条升级路子：先查主机，再报模块，能加就不换机。

恒美智造官方网站：

www.hmdzkj.cn

www.hmdzkj.com